Amikor nincs letisztázott működési modell
A McKinsey 2025-ös, "A new operating model for a new world" c. cikke szerint még a jól teljesítő vállalatoknál is átlagosan 30%-os különbség van a stratégiában rejlő potenciál és a ténylegesen elért eredmények között. A kutatók szerint ennek egyik legfontosabb oka a működési modell hiányossága.
Vagyis a szervezet képes lehet arra, amit el szeretne érni, mégsem jut el oda teljes mértékben, mert a napi működés nem támogatja megfelelően a stratégia megvalósítását. A megfelelő működési modell képes megsokszorozni a szervezet teljesítményét, és olyan eredményeket lehetővé tenni, amelyek versenyelőnyt teremtenek a piacon. Erről szól ez a cikk is.
A kutatás egy másik fontos megállapítása, hogy önmagában a szervezeti struktúra nem teremt értéket. Erről már a sorozat korábbi cikkében részletesen írtam is.
Az előző részekben végignéztük, hogyan tud már a rajtvonalnál félremenni egy stratégia.
🎯 Amikor nincs közös jövőkép és irány.
🎶 Amikor nincs valódi összhang a vezetői csapatban.
⚡ Amikor minden prioritássá válik.
🧱 Amikor a struktúrától várjuk a megoldást.
Mi is az a működési modell?
A működési modell annak a rendszere, ahogyan egy szervezet megteremti és eljuttatja az értéket az ügyfeleihez.
Az üzleti modell azt írja le, milyen értéket kínálunk, a működési modell pedig azt, hogyan valósítjuk ezt meg a gyakorlatban.
- Hogyan dolgozunk együtt.
- Hogyan születnek a döntések.
- Ki miért felel.
- Hogyan kezeljük a prioritásokat.
- Milyen információk alapján dolgozunk.
- Hogyan koordináljuk a munkát.
- Mit jutalmazunk.
- Milyen viselkedéseket erősítünk.
A McKinsey cikk szerint a működési modell a szervezet gerince.
Az én értelmezésemben a jó működési modell több kulcselemből áll össze:
A gyakori rejtett probléma: azt hisszük, egyetértünk, pedig nem ugyanarról beszélünk.
Ez a probléma a működési modell esetében is gyakran megjelenik.
A vezetők és csapataik sokszor úgy érzik, tudják, értik a stratégiát és egyetértenek vele, miközben valójában eltérő feltételezésekkel dolgoznak.
Pontosan ezt látom a működési kérdéseknél is. Amikor a csapatok konkrét helyzetekbe kerülnek, gyakran kiderül, hogy mindenki egy kicsit mást ért működés alatt. Hiányzik a közös működési logika.
Mi történik, amikor ez nincs tisztázva?
A tünetek általában nagyon hasonlóak.
- Egyre több megbeszélés.
- Lassuló, esetleg egymásnak ellentmondó döntések.
- Párhuzamos egyeztetések.
- Túlterhelt vezetők.
- Növekvő koordinációs igény.
- Folyamatos prioritáskonfliktusok.
- Csökkenő fókusz.
A szervezet egyre több energiát fordít saját maga működtetésére.
Egy idő után a vezetők jelentős része már nem a stratégiai kérdésekkel foglalkozik, hanem azzal, hogy a rendszer egyáltalán működőképes maradjon.
Honnan tudhatod, hogy nálatok is ez a probléma?
Érdemes végiggondolni néhány kérdést.
- Ugyanazok a témák rendszeresen visszakerülnek a vezetői fórumokra?
- Sok a döntés-előkészítés, de kevés a tényleges döntés?
- Nem világos, hogy ki miben illetékes?
- A vezetők, csapatok túl sok egyeztetésre panaszkodnak?
- A prioritások folyamatosan változnak?
- Ugyanazokat a szabályokat mindenki másképp értelmezi?
Ha több kérdésre is igen a válasz, érdemes a működési modellre is ránézni.
Hol érdemes elkezdeni?
Érdemes azzal kezdeni, hogy megvizsgáljuk és kimondjuk mi cél a mostani működés alapján és helyett, és megnézzük
- hol működik már most jól az együttműködés,
- hol születnek gyors és jó döntések,
- mely csapatok működnek hatékonyan együtt.
3 szóban: Mire lehet építeni?
A megoldásfókuszú megközelítés egyik erőssége, hogy nem a problémák elemzésével tölt el sok időt. Célra és jövőre fókuszál, és megkeresi azokat a működési mintákat is, amelyek már ma is támogatják a stratégia megvalósítását.
Sokszor ezek jelentik a legjobb kiindulópontot.
Nem kell mindent egyszerre megváltoztatni
A működési modellek ritkán egyetlen nagy projekt eredményeként születnek meg. Sokkal inkább folyamatos fejlesztés eredményei.Érdemes egy kritikus működési ponttal kezdeni.
A jó működési modell több, egymással összefüggő elemből áll, ahogyan az általam készített ábra is mutatja. Ezek az elemek együtt alkotnak egy rendszert, amely lehetővé teszi a stratégia következetes megvalósítását.
Ha a vezetők végiggondolják, hogy szervezetük jelenleg milyen megoldásokat alkalmaz az egyes területeken, jobban megérthetik saját működési modelljük egyedi jellemzőit, és azt is fel tudják mérni, hogy ezek a működési módok mennyire támogatják a stratégiai célok elérését.
Gondolatébresztő kérdés - ahol akár ma is elkezdheted
Ha ma külön-külön megkérdeznéd a vezetői csapatod tagjait:
- Ki dönthet x, y, z kérdésében ?
- Mi számít valódi prioritásnak? Mi az, amiben nem kötünk kompromisszumot?
- Mikor kell bevonni másokat?
- Melyik fórumon születik döntés egy-egy adott kérdésben?
Mennyire lennének egyformák a válaszok?