Mondd úgy, hogy célba érjen! – Az elvont kommunikációtól a tiszta, konkrét üzenetekig

Gyakran dolgozom olyan vezetőkkel, akik rendkívül magas, komplex szinten gondolkodnak. Két-három lépéssel előre látnak, teljes rendszereket tartanak a fejükben, intuitíven érzékelik az összefüggéseket. Ez óriási erősség – ugyanakkor könnyen kommunikációs akadállyá válhat.

A befogadói oldalon ilyenkor gyakran ez történik: 

• nem értik pontosan, mit akar a vezető mondani,
• félreértelmezik az üzenetet, mert nincs elég konkrétum,
•  mindenki mást "lát maga előtt", így a közös cél is mást jelent számukra,
• nem reagálnak, mert az üzenet túl általánosnak vagy elvontnak hat,
• elutasítanak egy ötletet vagy javaslatot – nem azért, mert rossz, hanem mert nem látják, hogyan nézne ki a gyakorlatban, mi lenne az előnye, vagy milyen konkrét eredményeket hozna.

🎁Megoldásfókuszú kérdés és tipp szervezeteknek

❓ Hogyan támogathatjuk a vezetőinket abban, hogy a komplex gondolatokat közösen érthető, konkrét és kézzelfogható üzenetekké alakítsák? 

💡Tipp szervezeteknek 

1. Építsetek közös kommunikációs kultúrát és protokollt struktúrával, eszközökkel, példákkal.
2. Adjatok a vezetők kezébe, dolgozzatok ki közösen mindenki számára elérhető eszközöket.Ez lehet többek között:

• közös szervezeti szótár (mit jelent pontosan egy-egy kifejezés),

• egységes kérdezési technika (pl. minden meetingben: "Mit jelent ez a gyakorlatban?"),

• közös sablonok döntésekhez, javaslatokhoz és célokhoz (pl. Kontextus + Konkrétum + Következő lépés). 

    3.        Használjatok vizuális értelmezési eszközöket: folyamatábrákat, esettérképeket, vizuális leírásokat                  a megbeszéléseken és döntési helyzetekben, valamint üzenetek megfogalmazásakor.

    4.       Támogassátok a vezetőket kommunikációs struktúrák következetes használatában, és teremtsetek                 gyakorlási lehetőséget pl.: vezetői kommunikációs workshopok, peer coaching, shadow coaching,                   kommunikációs laborok segítségével.

🎁Megoldásfókuszú kérdés és tipp vezetőknek 

❓Hogyan kommunikálhatom úgy a gondolataimat, hogy az üzenet pontosan úgy érkezzen meg, ahogy szeretném? 

💡Gyakorlat vezetőknek

1. Kerüld a túl általános kifejezéseket!

     Használj adatokat, számokat, példákat. Kérdezd meg magadtól és mondd is ki, írd is le:

• Mit jelent ez a gyakorlatban?
• Mit teszünk pontosan?
• Miből tudjuk, hogy ez történik?
• Hogyan néz ki, amikor elkészült, működik, megvalósul?
• Mit lát, hall, tapasztal egy kívülálló? 

     2.        Fogalmazz egyszerűen, röviden!Használj egyszerű, világos szavakat, kerüld a túlzott                                             szakzsargont és a körmondatokat. 

     3.        Strukturáld az üzenetedet!Tagold, építsd fel a gondolataid írásban és szóban is. 

    4.         Ismerd a közönséged! Igazítsd hozzájuk az üzenetet: mi fontos nekik, mit tudnak már előzetesen                     a témáról, milyen szóhasználat komfortos számukra? 

     5.         Válaszd meg jól a kommunikációs csatornát! 

     6.        Kérj visszajelzést!Keress kommunikációs "sparring partnereket", akikkel átbeszélheted,                                     mennyire érthető és konkrét, amit mondasz. 

További inspiráció: Simon Sinek Golden Circle modellje, a Kommunikáció 7C-je (Scott M. Cutlip & Allen H. Center)