Bizalom újjáépítése és pszichológiai biztonság helyreállítása, amikor a vezetői hitelesség sérül

Egy szervezetben nemrég az ügyvezető egyértelmű ígéretet tett a munkatársaknak. A vezetők ugyanezt az üzenetet erősítették meg a saját csapataikban. Néhány hónappal később azonban az ellenkezője történt annak, amit megígértek. 

👉A CEO elvesztette hitelességét és megbízhatóságát.

👉 A csapatvezetőknek olyasmit kellett megmagyarázniuk, amit nem ők okoztak, és nem volt ráhatásuk — ezzel az ő hitelességük is csorbult, és nőtt a feszültség a csapataikban. 

👉A munkatársak pszichológiai biztonságérzete megingott, a bizalom és az elköteleződés csökkent. 

.🎁Megoldásfókuszú kérdés és gyakorlat szervezeteknek / CEO-knak 

❓Mit tehetünk most szervezetként, hogy csökkentsük a bizalomvesztés hatását és újra erősítsük a munkatársak biztonságérzetét? 

💡Gyakorlat: 

1️⃣Fogalmazzatok meg egy azonnal kommunikálható üzenetet, amely elismeri a helyzetet és megvilágítja a hátterét amennyir lehet - miért történtek úgy a dolgok, ahogy. 

2️⃣ Határozzatok meg konkrét lépéseket, amelyeket a következő öt munkanapon belül megtesztek a tiszta, transzparens kommunikáció kialakítására, és az abba vetett bizalom növelésére. Például:

▪️rövid heti cégesvezetői tákékoztatás bevezetésevezetői 

▪️ vezetői támogató rendszer, rutin kialakítása

▪️rendszeres, fix Q&A idősáv bevezetése

▪️"amit tudunk / amit még nem tudunk" struktúra alkalmazása a kommunikációban

3️⃣ Építsétek be mindezt a szervezeti működési rutinba. 

🎁Megoldásfókuszú kérdés és gyakorlat csapatvezetőknek

❓Hogyan tudok most újra kapcsolódni a csapatommal, erősíteni a pszichológiai biztonságot, csökkenteni a bizonytalanságot és a bizalomvesztést  anélkül, hogy olyan ígéreteket tennék, amelyeket nem biztos, hogy be tudok tartani? 

💡Gyakorlat

1️⃣ Írd le, hogy szerinted mit érezhet és gondolhat most a csapatod. Használhatsz empátiatérképet. 

2️⃣Írd le azokat a kérdéseket, amiket szerinted akkor tennének fel a csapattagok, ha teljesen biztonságban éreznék magukat.  Először magadnak válaszolj ezekre őszintén. Gondold át, mit és hogyan tudsz megosztani velük. 

3️⃣ Kezdj beszélgetéseket a csapattal. 

▪️Válassz egyszerű, jelenre fókuszáló mondatokat a nyitáshoz, pl.:

"Szeretném megérteni, ti hogyan élitek meg ezt."

"Itt vagyok, és szeretném hallani a kérdéseiteket." 

▪️Normalizáld az érzéseket anélkül, hogy megpróbálnál változtatni rajtuk. Csak azt oszd meg, amit biztosan tudsz - egyértelműen és egyszerűen.

▪️ Kérj visszajelzést: "Mit tegyek másként most, legközelebb?" 

▪️Zárd a beszélgetést egy következő lépéssel, előre tekintve. Pl.:

"Állapodjunk meg abban a következő apró lépésben, ami nektek most a legtöbbet segítene."

4️⃣ Ismételd meg. Építsd be ezt a fajta beszélgetést a csapatotok rendszeres rutinjába.

Az igazi, őszinte vezetői jelenlét, odafigyelés és a nyitottság csökkenti a feszültséget, és megteremti az első lépést a bizalom és a hitelesség újjáépítése felé.